BBVA ha dado un paso significativo en su transformación digital al presentar su nueva aplicación, diseñada para cambiar la manera en que los usuarios interactúan con su banco. Este lanzamiento, que se llevará a cabo en varias fases, promete ofrecer una experiencia personalizada a cada uno de los 80 millones de clientes de la entidad. Durante el evento de presentación, el consejero delegado, Onur Genç, destacó que esta herramienta representa el inicio de un nuevo ciclo estratégico centrado en la perspectiva del cliente.
La nueva aplicación comenzará a estar disponible para los clientes particulares en España entre hoy y mañana, y se espera que esté lista para las pequeñas y medianas empresas (pymes) después del verano. En México, el lanzamiento está programado para el otoño, con una implementación global posterior. La estrategia de BBVA para 2025 se basa en tres pilares fundamentales: una oferta mejorada de productos y servicios que favorezcan la salud financiera, una nueva forma de interacción con los clientes impulsada por inteligencia artificial, y la excelencia en la ejecución de todas sus iniciativas.
### Innovaciones Clave en la Nueva Aplicación
El rediseño de la aplicación ha sido el resultado de un año y medio de trabajo y se ha presentado como una herramienta intuitiva y rápida. Javier López, responsable global de Innovación, explicó que la nueva identidad visual de la aplicación se acompaña de una velocidad de navegación seis veces superior a la anterior. Desde la pantalla de inicio, los usuarios podrán acceder de manera directa a funciones clave como tarjetas, saldos y envíos de Bizum, todo ello asegurando la identificación biométrica del usuario.
Una de las características más destacadas es la inclusión de un asistente virtual, que utiliza tecnología similar a ChatGPT. Este asistente permitirá a los usuarios mantener conversaciones naturales para resolver dudas y gestionar operaciones bancarias. Además, la inteligencia artificial integrada en la aplicación tiene la capacidad de identificar patrones de comportamiento, como pagos recurrentes, y ofrecer accesos directos personalizados en la sección “Tus atajos de hoy”. Esta funcionalidad incluye opciones de autoguardado y recordatorios inteligentes, lo que facilita la gestión financiera diaria.
La nueva aplicación también prioriza la privacidad del usuario. Un motor de inteligencia artificial está diseñado para ocultar automáticamente los datos sensibles si detecta más de un rostro frente a la pantalla, lo que añade una capa adicional de seguridad en el uso de la aplicación.
### Avances en Personalización y Asesoramiento Financiero
BBVA no solo se ha centrado en la digitalización de su servicio, sino que también ha innovado en el diseño de productos físicos. En colaboración con VISA, han lanzado la primera tarjeta del mundo con una imagen generada por inteligencia artificial, permitiendo a los usuarios personalizar su diseño mediante ilustraciones creadas a partir de palabras clave. Esta tarjeta, conocida como Apple Intelligence, también permite incluir un avatar generado a partir de una fotografía personal, lo que representa un avance significativo en la personalización de productos bancarios.
Además, la aplicación incluye un coach financiero que guía a los usuarios en el equilibrio entre ingresos y gastos, así como en la planificación de metas financieras. Este asistente utiliza inteligencia artificial para proponer soluciones diarias basadas en el comportamiento financiero real del cliente, centralizando el seguimiento y las recomendaciones en un panel dentro de la aplicación. Este enfoque educativo también se extiende al ámbito de las inversiones, ofreciendo un programa de formación audiovisual para fomentar la autonomía financiera de los usuarios.
BBVA ha implementado medidas adicionales para incentivar buenos hábitos de ahorro, como bonificaciones mensuales por mantener prácticas financieras saludables. También se han establecido reglas automáticas para anticiparse a posibles saldos insuficientes, como la vinculación de cuentas para cubrir recibos o la activación de un límite de descubierto preestablecido.
### Hacia una Banca Más Inteligente y Sostenible
Durante el evento, se anticiparon futuras innovaciones que se implementarán en la aplicación, como un coach energético y un catálogo de vehículos ECO. Además, BBVA tiene como objetivo convertirse en el primer banco español en ofrecer operativa con criptomonedas, permitiendo la compraventa de Bitcoin y Ethereum a partir del próximo mes. Este servicio actualmente está en fase de prueba con empleados del banco.
El rediseño de la aplicación y la implementación de nuevas funcionalidades han sido impulsados por el feedback de los usuarios, con más de 3.000 entrevistas y 200.000 comentarios recopilados. Esto ha permitido a BBVA construir una solución digital que busca mejorar la vida de las personas, con un enfoque positivo y universal. La entidad se posiciona así como un referente en la transformación digital del sector bancario, ofreciendo herramientas que no solo facilitan la gestión financiera, sino que también promueven la educación y el bienestar económico de sus clientes.
