La Fábrica de La Cartuja Pickman, ubicada en Salteras, Sevilla, se encuentra en una situación crítica que ha captado la atención de la opinión pública y de los consumidores. Esta emblemática firma, que ha sido un símbolo de la cerámica andaluza desde el siglo XIX, enfrenta una de las crisis más severas de su historia. La combinación de impagos acumulados con Hacienda, la Seguridad Social, el Fogasa y los trabajadores, junto con las reclamaciones de clientes que han pagado por productos que nunca recibieron, ha llevado a la empresa al borde del colapso.
La situación se ha agravado desde que la producción se paralizó el 31 de julio. A pesar de esto, la empresa continuó aceptando pedidos y cobros a través de su página web y en la propia fábrica. Esto ha generado un clima de desconfianza entre los consumidores, quienes han comenzado a organizarse en grupos de WhatsApp e Instagram para canalizar sus reclamaciones colectivas. Los importes que reclaman oscilan entre los 90 y los 1.400 euros, lo que refleja la diversidad de clientes afectados.
### La Reacción de los Afectados
Los testimonios de los clientes son desgarradores. Encarnación Rodríguez, una afectada de Sevilla, pagó 490 euros por una vajilla que nunca llegó. Su experiencia es compartida por muchos otros, quienes han expresado su frustración por la falta de comunicación y respuesta por parte de la empresa. La situación ha llevado a algunos a presentar denuncias formales ante la Policía Nacional y la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, alegando estafa y mala fe por parte de la empresa.
Virginia M., una cliente de Madrid, ha sido una de las más vocales en su denuncia. Abonó 706 euros en julio y ha presentado una reclamación formal, alegando que la empresa actuó con conocimiento de causa al mantener activa su tienda online a sabiendas de que no podría cumplir con las entregas. Si no recibe una respuesta satisfactoria, planea presentar una denuncia por un posible delito de estafa, conforme al artículo 248 del Código Penal.
La familia Zapata, propietaria de Ultralta, la empresa que controla La Cartuja Pickman, ha declarado que su intención es devolver el dinero a todos los clientes afectados. Sin embargo, han admitido no conocer el número exacto de reclamaciones ni el importe total de las devoluciones pendientes. Esta falta de claridad ha alimentado aún más la desconfianza entre los consumidores.
### El Contexto Financiero de La Cartuja Pickman
La situación financiera de La Cartuja Pickman es alarmante. La empresa se encuentra en un proceso de liquidación en el Juzgado de lo Mercantil número 3 de Sevilla, y debe alrededor de 45.000 euros en nóminas a su plantilla. La dirección ha prometido que estos pagos se realizarán “esta semana”, pero la incertidumbre persiste. Además, el Juzgado ha aprobado el concurso de Distribución La Cartuja, que comercializaba la cerámica, pero aún está pendiente el de Ultralta, lo que complica aún más la situación.
Fuentes jurídicas han indicado que los clientes podrían ver reconocidas sus reclamaciones como créditos contra la masa, lo que les situaría por delante de acreedores privilegiados como Hacienda o la Seguridad Social. Sin embargo, la falta de liquidez de Ultralta hace poco probable que las devoluciones se materialicen, lo que deja a los consumidores en una situación precaria.
La pérdida de confianza en la marca es palpable. Muchos clientes han expresado su decepción, no solo por la falta de productos, sino también por la falta de atención al cliente. La experiencia de Encarnación Rodríguez, quien siempre había comprado en El Corte Inglés, es un claro ejemplo de cómo la reputación de la marca se ha visto dañada. Ella decidió comprar a través de la web de La Cartuja Pickman, pero ahora se siente traicionada por la falta de comunicación y el silencio de la empresa.
La situación se complica aún más con las denuncias de otros clientes que han experimentado problemas similares. Juan Jesús S., quien pagó 865 euros a principios de septiembre, ha denunciado que la empresa le informó que no podían entregar su pedido debido a obras en el tejado, a pesar de que la fábrica ya estaba parada. Este tipo de experiencias ha llevado a muchos a cuestionar la integridad de la empresa y su compromiso con los clientes.
Desde Zaragoza, un grupo de diez amigos que compraron una vajilla de boda por 1.322 euros también se siente engañado. Aseguran que el número de seguimiento de su pedido desapareció de la web cuando comenzaron los problemas, lo que ha incrementado su frustración y desconfianza.
### La Respuesta de la Empresa y el Futuro de La Cartuja Pickman
A pesar de la gravedad de la situación, la familia Zapata ha manifestado su intención de buscar soluciones. Sin embargo, la falta de información clara y la incertidumbre sobre el número de afectados y las devoluciones pendientes han dejado a muchos clientes sintiéndose abandonados. La empresa se encuentra en una encrucijada, donde la falta de liquidez y la creciente desconfianza de los consumidores amenazan con acabar con una marca que ha sido un pilar de la cerámica andaluza durante más de un siglo.
El futuro de La Cartuja Pickman es incierto. La posibilidad de que las existencias se liquiden a través de mercadillos o subastas ha comenzado a preocupar a los clientes, quienes temen que sus pedidos nunca sean entregados. La situación actual no solo afecta a los consumidores, sino que también pone en riesgo el legado de una marca que ha sido sinónimo de calidad y tradición en la cerámica española.
La crisis en La Cartuja Pickman es un recordatorio de la fragilidad de las empresas y la importancia de la transparencia y la comunicación con los clientes. A medida que la situación se desarrolla, muchos esperan que la empresa pueda encontrar una salida a esta crisis y restaurar la confianza de sus consumidores, aunque el camino por delante parece complicado.
